絕大多數(shù)顧客都曾體驗過不佳的購物經(jīng)歷。為了解決購物過程中的困擾，智能零售的新趨勢正在全球各地興起，以提升還不夠美好的購物體驗。

從大型商場到小區(qū)便利店，零售業(yè)正利用新技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，或許再過幾年，例如智能導(dǎo)購機(jī)器人與虛擬試妝鏡等的“黑科技”就會蔓延到各種零售場所。新的零售趨勢正在引領(lǐng)潮流，以滿足變化快速且越趨多元的消費者需求。

零售市場將趨向智能化

與智能零售新機(jī)遇相伴的，則是競爭激烈的零售業(yè)態(tài)。在當(dāng)今充斥著無數(shù)產(chǎn)品選擇的市場中，消費者的內(nèi)心天平越來越向簡單、便捷、定制化的購物體驗傾斜。在這種情況下，零售商們的一大任務(wù)便是消除消費過程中的障礙，提供“零阻力”的順暢購物體驗。為此，他們正在引入一系列新技術(shù)來改善購物體驗，刺激消費。

移動支付使購物更便捷

然而，大部分傳統(tǒng)零售商缺乏數(shù)字化基礎(chǔ)。如何利用好新技術(shù)、新工具，闖出一條適合自己的智能零售之路，成為零售商們共同的挑戰(zhàn)。

為了更深入洞察零售新趨勢，幫助零售行業(yè)了解技術(shù)改革的方向，捷普發(fā)起了零售技術(shù)的未來調(diào)查，并根據(jù)其調(diào)查結(jié)果，提出以下幾項可以提升客戶體驗的建議：

1. 向全渠道零售模式轉(zhuǎn)變

隨著網(wǎng)購融入人們的日常，為了跟上消費者的步伐，零售商們也不斷開拓線上電商業(yè)務(wù)。同時，能夠提供真實產(chǎn)品體驗和人性化服務(wù)的線下實體店仍受不少消費者青睞，依舊是重要的銷售渠道。因此，零售商需要朝線上線下并行的全渠道零售模式發(fā)展，以便覆蓋盡可能多的消費群體，拓寬市場。

2. 為客戶提供個性化互動

大數(shù)據(jù)時代，零售商可以從消費者歷史購買行為分析出其個人購物偏好，追蹤客戶感興趣的特定產(chǎn)品，從而規(guī)劃營銷活動、為客戶推薦產(chǎn)品等。這種個性化的零售服務(wù)更容易打動消費者，進(jìn)而刺激消費。

3. 創(chuàng)新配送方式

許多零售商正在嘗試通過更靈活的配送方式來配合消費者的收貨需求。例如，配送時可以將商品暫存在菜鳥驛站、豐巢快遞柜等自提服務(wù)平臺，上班族就能在下班后順手取件，方便又省心。新型配送方式能夠改善消費者的收貨體驗，提升商家口碑，進(jìn)而引導(dǎo)再次消費。

4. 部署沒有收銀員的智慧商店

受惠于人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來各種無人零售商店正在興起。對于消費者而言，無人零售簡化了購物流程， 也提供了更自由的購物環(huán)境。對于零售商而言，無人零售不僅能降低人力成本，提升收銀效率，更能幫助企業(yè)精準(zhǔn)了解用戶，從而更準(zhǔn)確地預(yù)測市場發(fā)展走向。因此，無人零售技術(shù)被零售業(yè)廣泛看好。

5. 提升線下門店體驗

實體店能提供細(xì)膩真實的產(chǎn)品體驗，這是網(wǎng)購所無法替代的。但是，在網(wǎng)購普及的今天，零售商必須進(jìn)一步升級實體店的線下購物體驗，為消費者提供更具吸引力、更便利、以及更舒適的線下購物場景，例如開設(shè)自由試用區(qū)域，使顧客充分感受產(chǎn)品的優(yōu)點，最終提高購買率。

作為經(jīng)驗豐富的制造方案供應(yīng)商，捷普正在積極與零售商們合作，幫助他們改善業(yè)務(wù)，提升客戶體驗。例如，捷普通過整合自動售貨機(jī)的用戶交互、支付系統(tǒng)、無線通訊、遠(yuǎn)程管理等功能，打造出互聯(lián)智能售貨平臺，其具備記錄客戶購物偏好、云端庫存更新、自動補(bǔ)充庫存等功能，能實現(xiàn)真正的自動零售。零售商可以借助該平臺收集的數(shù)據(jù)調(diào)整貨物數(shù)量和種類，并降低自動售貨機(jī)的維護(hù)成本。

大數(shù)據(jù)時代，零售業(yè)面臨激烈的競爭，也迎來了前所未有的機(jī)遇。零售商必須擁抱技術(shù)變化，并獲得對數(shù)據(jù)的控制權(quán)，才能及時察覺消費者的偏好和行為，實現(xiàn)零阻力購物，成為細(xì)致體貼、令人難忘的一流賣家。插上“智能零售”的翅膀，傳統(tǒng)零售業(yè)的新精彩即將來到!